Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w związku z wycofaniami naszych produktów
Czy produkty Bebilon są bezpieczne dla mojego dziecka?
Tak. Doskonale rozumiemy, że bezpieczeństwo Twojego dziecka jest dla Ciebie absolutnie najważniejsze — dla nas również. Każdego dnia robimy wszystko, abyście jako Rodzice mogli mieć spokój i pewność, że wybieracie dla niego to, co najlepsze.
Chcemy Was zapewnić, że nasze produkty są i zawsze były bezpieczne. Od lat rodzice na całym świecie obdarzają nas swoim zaufaniem — a my traktujemy je z największą odpowiedzialnością. Bezpieczeństwo i jakość warunkują wszystko co robimy.
Każdy produkt Bebilon powstaje w niezwykle rygorystycznych, ściśle kontrolowanych warunkach i przechodzi ponad 500 kontroli jakości i bezpieczeństwa. Dzięki temu możesz mieć pewność, że spełnia najwyższe standardy, potwierdzone przez niezależnych ekspertów. Bo gdy chodzi o Twoje dziecko, nie ma przestrzeni na kompromisy.
Dlaczego wycofywaliście produkty? Co się dzieje?
Bezpieczeństwo i zdrowie niemowląt od zawsze stanowią fundament działalności NUTRICIA Polska. Dlatego z najwyższą uwagą monitorujemy wszelkie zmiany w regulacjach oraz najnowsze rekomendacje instytucji naukowych i kontrolnych.
2 lutego br. Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA) opublikował nowe wytyczne dotyczące metody badania obecności cereulidyny w produktach do żywienia niemowląt oraz ogłosił nowy, bardziej restrykcyjny i spójny dla całej Europy limit tej substancji.
W odpowiedzi na te rekomendacje, niezwłocznie podjęliśmy działania mające na celu jak najszybsze dostosowanie się do nowych wytycznych. W ramach tych działań zdecydowaliśmy o dobrowolnym i prewencyjnym rozszerzeniu wycofania ze sprzedaży niektórych partii produktów, wskazanych w odrębnej informacji. Decyzja o wycofaniu ma charakter zapobiegawczy i stanowi wyraz naszej odpowiedzialności oraz konsekwentnego podejścia do bezpieczeństwa żywienia niemowląt.
Czy to oznacza, że produkty wcześniej nie były bezpieczne?
Nie. Nigdy nie idziemy na kompromisy w kwestii bezpieczeństwa żywności. Produkty objęte tym wycofaniem spełniały wszystkie obowiązujące standardy bezpieczeństwa i jakości. Gdy wytyczne ulegają zmianie, decydujemy się na podjęcie dodatkowych środków ostrożności, aby mieć pewność, że nasze produkty dla Twojego dziecka, zawsze spełniają najwyższe możliwe standardy. W tym przypadku dotyczy to również zastosowania nowych, dodatkowych i podwójnych weryfikacji każdego produktu zawierającego olej ARA, który opuszcza nasze zakłady produkcyjne.
Dlaczego nie mogę znaleźć produktów Bebilon w moim lokalnym sklepie
Rozumiemy, jak frustrujące może być to, że nie możesz znaleźć mleka, które zwykle podajesz swojemu dziecku. Po naszym prewencyjnym wycofaniu wybranych partii produktów, niektóre sklepy tymczasowo usunęły z półek dodatkowe partie naszych mlek, co niestety wpłynęło na dostępność w wybranych regionach. Chcemy Cię zapewnić, że intensywnie i tak szybko jak to możliwe pracujemy nad tym, aby ponownie uzupełnić zapasy w sklepach.
Zobacz na bieżąco aktualizowaną przez nas listę sklepów, w których znajdziesz największe ilości naszych mlek. Dostępne tam produkty są w pełni zgodne z najnowszymi wytycznymi Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA).
Jak cereulidyna dostała się do Waszych produktów?
Wycofane formuły zostały wyprodukowane z użyciem składnika, który mógł potencjalnie zawierać cereulidynę ze względu na problem jakościowy u jednego z dostawców. Składnik od tego dostawcy był stosowany jedynie w niewielkiej części naszego portfolio, a od momentu potwierdzenia nieprawidłowości całkowicie wstrzymaliśmy jego wykorzystywanie i zakończyliśmy współpracę z tym dostawcą. Warto również podkreślić, że składnik ten jest obowiązkowym składnikiem preparatów do początkowego żywienia niemowląt, jednak stanowi mniej niż 1% całkowitego składu mleka modyfikowanego dla najmłodszych.
Dlaczego kwas arachidonowy (ARA) jest składnikiem mlek początkowych i następnych Bebilon?
ARA (kwas arachidonowy) to rodzaj kwasu tłuszczowego omega-6, naturalnie występującego m.in. w mleku mamy. Odgrywa on bardzo ważną rolę we wspieraniu rozwoju mózgu oraz układu odpornościowego dziecka. Dlatego eksperci zalecają jego obecność w mleku modyfikowanym — aby zapewnić dziecku jak najlepszy start żywieniowy już od wczesnych chwil, gdy dziecko nie jest karmione piersią.
Moje dziecko piło to wycofane mleko. Co może się stać?
Jeśli w krótkim czasie po spożyciu wycofanego produktu nie wystąpiły żadne objawy chorobowe, nie ma powodów do podejmowania dalszych działań. W większości przypadków spożycie tych produktów nie powinno wywołać działań niepożądanych. W przypadku niemowląt, u których wystąpią wymioty lub biegunka, zalecane jest zasięgnięcie porady lekarskiej.
Mam produkt objęty wycofaniem. Gdzie mam dokonać zwrotu i jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy?
Produkt objęty wycofaniem może zostać zwrócony w miejscu jego zakupu. Uzyskają tam Państwo zwrot wartości produktu. Dla usprawnienia procesu zwrotu zalecamy posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup (np. paragonu), jednak jego brak nie powinien wykluczać możliwości dokonania zwrotu. Wycofane produkty podlegają zwrotowi zarówno w opakowaniach zamkniętych, jak i otwartych.
Czemu nie podajecie numeru objętej wycofaniem serii produktu, tylko samą datę przydatności do spożycia?
Aby ułatwić proces identyfikacji partii produktów objętych tym wycofaniem podajemy krótsze i czytelniejsze oznaczenie – datę przydatności do spożycia. Zapewniamy, że pozwala ono na pełną identyfikację partii produktów. Jeśli mają Państwo wątpliwości, czy zakupiony produkt jest objęty wycofaniem, rekomendujemy skorzystanie z wyszukiwarki dostępnej na stronie bebiprogram.pl